Från interna lösningar till flexibel samarbetspartner
Genom lyhört samarbete, innovationsförmåga och fokus på ständiga förbättringar har Coor kommit att bli en nyckelspelare i att skapa en bättre vardag för Tele2:s medarbetare.
Innan Coor kom in i bilden använde Tele2 sig av ett flertal olika lösningar för service på huvudkontoret i Kista, strax utanför Stockholms city. Flera tjänster sköttes av Tele2, bland annat receptionen, medan andra som lokalvård och kaffemaskiner handlades upp separat. – Efter att ha gjort en analys för att se om det vore en fördel att outsourca hela leveransen till en partner kom vi fram till att det var den bästa lösningen, säger Anders Sjöström, Facility Manager på Tele2.
Den insikten ledde 2017 till ett avtal med Coor för alla tjänster på huvudkontoret, de inkluderar reception, väktare, vaktmästare, tekniker, konferensvärd, lokalvård, posthantering, kaffemaskiner och frukt. Allt eftersom har Coor även tagit över servicen på de flesta av Tele2:s kontor ute i landet. – Att vi fastnade för just Coor var att vi upplevde en god förståelse för våra behov samt en hög grad av flexibilitet i leveransen, säger Anders Sjöström. Han upplever att just flexibiliteten gör att Coor sticker ut. – Leveransen inkluderar ett antal resurser och Tele2 har goda möjligheter att nyttja dem för olika ändamål. Verkligheten får styra! Om det till exempel uppstår behov av ommöblering eller beläggningsanalys kan vaktmästeriet sköta den biten. Coor är helt enkelt bra på att anpassa sin service efter våra behov, oavsett om behoven är tillfälliga eller om nya behov utvecklas över tid.
Det här blev också tydligt under pandemin då Coor kunde skala ner de tjänster som var mindre efterfrågade. Även den goda kommunikationen är något som Anders Sjöström vill lyfta fram: – Det råder öppenhet och transparens i vår relation, vilket är nödvändigt för att kontinuerligt kunna utveckla samarbetet. Som i alla relationer uppstår det då och då frågor som vi behöver prata om, och då är samarbetsklimatet alltid gott och vi kan lösa frågorna inom rimlig tid.
Att vi fastnade för just Coor var att vi upplevde en god förståelse för våra behov samt en hög grad av flexibilitet i leveransen.
Anders Sjöström, Tele2
Tele2 värdesätter även proaktivitet och innovationsförmåga. Det kan handla om sådant som att Coor föreslår ett effektivare städschema eller en ny typ av hygienmaterial. Coors medarbetare tar också stort eget ansvar för att lösa eventuella problem som uppstår. – Sammanfattningsvis handlar det om att leverera högkvalitativa tjänster på ett flexibelt och kostnadseffektivt sätt och det gör Coor. Vi är mycket nöjda med samarbetet, säger Anders Sjöström. Åsa Levart är regionchef på Coor och hon delar Anders Sjöströms bild av partnerskapet, inte minst vad gäller den goda kommunikationen. – Styrkan med vår leverans är den ständigt pågående dialogen. När problem uppstår tar vi ett snabbt möte för att gemensamt arbeta fram en plan för att lösa det. Hittills har det arbetssättet lett till framgång, säger hon och tillägger: – Tele2 och Coor har ett gemensamt mål: att leverera bästa möjliga service till Tele2:s medarbetare.
Coors avtal med Tele2
Coors avtal med Tele2 är ett rikstäckande kontrakt som omfattar huvudkontoret i Kista, Stockholm, med cirka 1 700 anställda, och de flesta av telekombolagets 25 kontor runt om i landet.
Samarbetet omfattar all service på huvudkontoret: reception, väktare, vaktmästare, tekniker, konferensvärdar, lokalvård, posthantering, kaffemaskiner och frukt.
På Tele2s huvudkontor arbetar cirka 25 Coor-medarbetare och ytterligare 35 personer tillhandahåller olika tjänster till Tele2s kontor runt om i Sverige.
