AI-agenter – en del av vardagen på Coor

AI-agenter stödjer Coors verksamhet på flera sätt, bland annat genom att automatisera arbetsflöden och minska risker. De kan utföra vissa uppgifter snabbare och med större noggrannhet än våra medarbetare, som i sin tur får mer tid för mindre repetitivt och mer värdeskapande arbete.

AI-genererad illustration av Coors AI-agenter Adde och Geoffrey som står framför en kontorsbyggnad och vinkar

Automatisering sparade nästan 10 000 arbetstimmar

Coor har för närvarande två AI-agenter i drift och flera under utveckling. Tillsammans med våra lösningar för robotiserad processautomatisering (RPA) genomförde automatiseringarna över 70 000 uppgifter under 2025, vilket sparade nästan 10 000 arbetstimmar. I år förväntas tidsbesparingarna öka avsevärt i takt med att befintliga agenter skalas upp i både funktionalitet och volym samt att fler agenter sätts i produktion.

Thobias Björk– Automatisering är inget nytt för oss på Coor; det är något vi har arbetat aktivt med i många år. Det som är nytt är att vi, med hjälp av AI, kan bygga in resonemangsförmåga i våra automatiseringar, vilket öppnar upp nya möjligheter och användningsområden, säger Thobias Björk, Head of Data Analytics & Integrations på Coor.

AI förändrar hur arbetet utförs på Coor

Ett gemensamt drag hos Coors AI-agenter är att de är en del av den ordinarie arbetsstyrkan. Varje agent har ett unikt namn, en ansvarig chef och specifika uppgifter. Agenten Adde automatiserar administrativa arbetsflöden kopplade till uppdrag och fakturering. Genom att generera arbetsuppgifter och säkerställa korrekt ersättning blir processerna mer enhetliga och kvalitetssäkrade. Agenten Geoffrey hanterar inkommande serviceärenden genom att tolka innehållet, identifiera rätt tillgång (asset) och registrera ärenden. Detta möjliggör snabbare hantering och minskar manuellt arbete.

– AI ersätter inte vårt arbete – det förändrar hur vi utför det. Genom att låta AI hantera återkommande uppgifter frigör vi tid och kapacitet hos våra medarbetare, vilket gör att de kan använda sin expertis för mer avancerade uppgifter som skapar verkligt värde för våra kunder och investerare, säger Thobias Björk.

Coors kunder får snabbare support

Geoffrey är för närvarande den agent med störst potential att skala och skapa värde även utanför Coor. Han används redan av flera kunder i Sverige och kommer snart att lanseras i utvalda kontrakt i Norge och Danmark.

– Agenternas förmågor utvecklas kontinuerligt, och Geoffrey är på god väg att bli expert inom vissa uppgifter. Till exempel flaggar Geoffrey ärenden i kön mycket snabbare än en människa, vilket säkerställer att högprioriterade frågor fångas upp tidigare — något som skapar konkret värde för våra kunder, förklarar Thobias.

Nästa steg är att bredda Geoffreys användning genom att implementera de nya funktionerna. Därefter kan han konfigureras utifrån de specifika behov som varje ny kundimplementering kräver.

Hur börjar jag utveckla AI-agenter?

  • Börja med processen så att du inte lägger tid på att optimera något som inte är bra från början.
  • Datakvalitet och struktur är lika viktigt som du har läst – agenterna kommer inte att bli framgångsrika utan korrekt information.
  • Tveka inte att stoppa utvecklingen om kostnaderna skenar eller resultaten inte lever upp till förväntningarna.
  • Använd äldre LLM:er för enklare uppgifter för att hålla nere kostnaderna.
  • Tänk stort, men börja smått – även mindre förbättringar kan göra stor skillnad i det dagliga arbetet.

 

Coor's AI agent Geoffrey